ManageEngine ra mắt Gen AI lớn nhất từ ​​trước đến nay cho ServiceDesk Plus

Trợ lý ảo Ask Zia là gì?

Trợ lý ảo Ask Zia, Trợ lý quy trình làm việc và Trình tạo tập lệnh do GenAI cung cấp là những tính năng AI mới nhất dành cho khách hàng mà không mất thêm chi phí.

• ServiceDesk Plus hiện hỗ trợ các cuộc hội thoại đa chiều, theo ngữ cảnh và tạo quy trình làm việc, tích hợp AI vào những nơi mang lại giá trị hữu hình nhất.
• Lần đầu tiên, công ty được vinh danh trong Báo cáo Magic Quadrant™ năm 2025 của Gartner® về Ứng dụng Trí tuệ Nhân tạo trong ITSM.

AUSTIN, Texas — Ngày 23 tháng 9 năm 2025 — ManageEngine, một bộ phận của Zoho Corporation và là nhà cung cấp hàng đầu các giải pháp quản lý CNTT doanh nghiệp, hôm nay đã công bố bản phát hành GenAI quan trọng trong phiên bản đám mây của nền tảng quản lý dịch vụ hợp nhất ServiceDesk Plus, nhằm chuyển đổi trải nghiệm dịch vụ và nâng cao năng suất cho người dùng cuối, kỹ thuật viên và chủ sở hữu quy trình.

Chiến lược AI của ManageEngine dành cho ServiceDesk Plus xoay quanh việc cung cấp cho khách hàng sự linh hoạt trong việc lựa chọn nhà cung cấp AI phù hợp với các khả năng AI khác nhau. Khách hàng có thể tận dụng Zia LLM mà không phải trả thêm bất kỳ chi phí trả tiền theo mức sử dụng nào hoặc lựa chọn giữa các nhà cung cấp AI công cộng như ChatGPT và Azure OpenAI. Công ty tin rằng phương pháp này giúp khách hàng tận dụng mô hình tốt nhất phù hợp với các chức năng AI khác nhau, đồng thời tối ưu hóa chi phí liên quan.

“Khi các sáng kiến ​​AI trên khắp các doanh nghiệp tăng tốc, điều quan trọng là phải đảm bảo chúng được tích hợp liền mạch vào hệ sinh thái CNTT của doanh nghiệp, học hỏi và thích ứng với các quy trình làm việc để khai thác tiềm năng thực sự của những sáng kiến ​​này”, Umasankar Narayanasamy, Phó Chủ tịch của ManageEngine, cho biết.

Với trợ lý ảo Ask Zia và các tính năng tích hợp AI khác hiện có trong ServiceDesk Plus, các nhóm quản lý dịch vụ CNTT và doanh nghiệp có thể tận dụng chúng mà không mất thêm chi phí trong các trường hợp sử dụng mang lại thành công cho nhân viên và khách hàng. Tại ManageEngine, chúng tôi sẽ tiếp tục đầu tư và xây dựng nền tảng công nghệ AI độc quyền, toàn diện để giúp khách hàng đạt được thời gian thu hồi vốn nhanh chóng cho các sáng kiến ​​AI của họ, đồng thời đảm bảo các tiêu chuẩn cao nhất về bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu.

ITSM hỗ trợ AI cho ServiceDesk Plus: Trợ lý ảo được nâng cấp, Quy trình làm việc và Tạo tập lệnh hỗ trợ GenAI, cùng nhiều tính năng khác

Khách hàng của ManageEngine được hưởng lợi từ phạm vi rộng và sâu của các tính năng ITSM hỗ trợ AI trên tất cả các phiên bản, mà không cần thêm bất kỳ sự phức tạp nào về cấp phép. Bản cập nhật mới nhất cho phiên bản đám mây của ServiceDesk Plus bao gồm một loạt các tính năng AI, bao gồm:

• Ask Zia: Giờ đây, với giao diện theo phong cách LLM cùng hỗ trợ đa phương thức, trợ lý ảo Ask Zia được GenAI hỗ trợ người dùng cuối, kỹ thuật viên và chủ sở hữu quy trình đạt được mục tiêu của họ một cách dễ dàng. Trợ lý ảo này cung cấp câu trả lời ngay lập tức, tìm kiếm trên bộ phận hỗ trợ khách hàng, trích xuất và tóm tắt các bài viết trong cơ sở kiến ​​thức (KB) và thực hiện các thao tác tạo phiếu yêu cầu — hoạt động như một điểm tiếp xúc chính cho mọi khách hàng.
• Hỏi Zia Workflow Assist: Hoạt động như một chuyên gia quy trình làm việc cá nhân, Zia Workflow Assist giúp chủ sở hữu quy trình chuyển đổi từ bản thiết kế lý thuyết sang quy trình làm việc hoàn chỉnh chỉ trong vài giây. Workflow Assist hiểu các yêu cầu mô tả và hình ảnh, đồng thời tạo ra các quy trình làm việc trực quan với các đề xuất về tự động hóa, kiểm tra tình trạng và sửa các nút bị ngắt kết nối.
• Các cải tiến khác của GenAI: Tận dụng khả năng tạo ra các giải pháp từ các cuộc trò chuyện, ghi chú và phiếu yêu cầu trước đó; tạo danh sách kiểm tra; tạo các đoạn mã JavaScript tùy chỉnh để tùy chỉnh mẫu; và đề xuất các giải pháp khi người dùng tạo hoặc chỉnh sửa phiếu yêu cầu.

Lần đầu tiên, ManageEngine được công nhận trong Gartner® Magic Quadrant™ năm 2025 về Ứng dụng AI trong ITSM

Công ty cũng thông báo rằng công ty đã được công nhận trong Báo cáo Magic Quadrant™ năm 2025 của Gartner® về Ứng dụng Trí tuệ Nhân tạo trong Quản lý Dịch vụ CNTT (ITSM) với tư cách là một Nhà cung cấp Ngách. Báo cáo đã đánh giá 10 nhà cung cấp và các sản phẩm hỗ trợ AI của họ trên thị trường ITSM dựa trên Khả năng Thực thi và Tầm nhìn Toàn diện. ManageEngine tin rằng sự công nhận mới nhất này đến từ sự hiện diện toàn cầu của công ty và khả năng cung cấp ITSM dựa trên AI, dễ dàng triển khai mà không mất thêm chi phí.

Gartner, Inc., Magic Quadrant về Ứng dụng Trí tuệ Nhân tạo trong Quản lý Dịch vụ CNTT, Chris Matchett, Rich Doheny, Chris Laske, Ankita Hundal, ngày 9 tháng 9 năm 2025

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm của Gartner

Gartner không xác nhận bất kỳ nhà cung cấp, sản phẩm hoặc dịch vụ nào được mô tả trong các ấn phẩm nghiên cứu của chúng tôi, và không khuyến nghị người dùng công nghệ chỉ chọn những nhà cung cấp có xếp hạng cao nhất hoặc các chỉ định khác. Các ấn phẩm nghiên cứu của Gartner bao gồm ý kiến ​​của tổ chức nghiên cứu Gartner và không nên được hiểu là tuyên bố thực tế. Gartner từ chối mọi bảo đảm, dù rõ ràng hay ngụ ý, liên quan đến nghiên cứu này, bao gồm bất kỳ bảo đảm nào về khả năng thương mại hoặc tính phù hợp cho một mục đích cụ thể.

GARTNER là nhãn hiệu đã đăng ký và nhãn hiệu dịch vụ của Gartner, Inc. và/hoặc các chi nhánh tại Hoa Kỳ và quốc tế, và MAGIC QUADRANT là nhãn hiệu đã đăng ký của Gartner, Inc. và/hoặc các chi nhánh của Gartner và được sử dụng tại đây với sự cho phép. Mọi quyền được bảo lưu.

Giới thiệu về ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus là một phần mềm quản trị dịch vụ CNTT (ITSM) toàn diện được phát triển bởi ManageEngine (một thành viên của Zoho Corp). Đây là công cụ đắc lực giúp các đội ngũ IT chuyển đổi từ mô hình hỗ trợ truyền thống sang cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn quốc tế.

Xem thêm: Tư vấn mua bản quyền ManageEngine ServiceDesk Plus

Các tính năng cốt lõi (Chuẩn ITIL)

ServiceDesk Plus tích hợp nhiều module giúp quản lý vòng đời dịch vụ CNTT:

• Quản lý Sự cố (Incident Management): Tự động hóa việc phân loại, ưu tiên và giao việc cho kỹ thuật viên để giảm thời gian gián đoạn dịch vụ.
• Quản lý Tài sản (Asset Management): Theo dõi toàn bộ phần cứng, phần mềm, giấy phép (license) và vòng đời của chúng thông qua các công cụ quét tự động.
• Quản lý Thay đổi (Change Management): Lập kế hoạch, phê duyệt và triển khai các thay đổi trong hệ thống IT để giảm thiểu rủi ro.
• Quản lý Vấn đề (Problem Management): Tìm ra nguyên nhân gốc rễ của các sự cố lặp lại để ngăn chặn chúng xảy ra trong tương lai.
• Cổng tự phục vụ (Self-Service Portal): Cho phép người dùng tự gửi yêu cầu, theo dõi trạng thái ticket và tìm kiếm giải pháp từ kho tri thức (Knowledge Base).

Lợi ích nổi bật

• Tự động hóa mạnh mẽ: Tự động phân phối ticket, thiết lập các quy tắc kinh doanh (Business Rules) và cảnh báo quá hạn (SLA).
• Tích hợp sâu: Dễ dàng kết nối với các sản phẩm khác của ManageEngine như Endpoint Central (quản lý thiết bị đầu cuối) hay OpManager (giám sát mạng).
• Triển khai linh hoạt: Hỗ trợ cả hai hình thức: On-Premise (cài đặt tại máy chủ nội bộ) và Cloud (dịch vụ điện toán đám mây).
• Tùy biến không cần code: Cho phép chỉnh sửa giao diện, biểu mẫu và luồng công việc mà không cần kiến thức lập trình chuyên sâu.

Ứng dụng AI và ESM

Hiện nay, ServiceDesk Plus đã tích hợp AI (Zia) để hỗ trợ phân loại ticket thông minh và cung cấp trợ lý ảo cho người dùng. Ngoài ra, nó còn mở rộng sang ESM (Enterprise Service Management), cho phép các bộ phận khác như Nhân sự (HR), Tài chính hay Hành chính cũng có thể sử dụng hệ thống này để quản lý yêu cầu nội bộ.

Tài nguyên ServiceDesk Plus

• Tổng hợp tất cả tính năng ServiceDesk Plus
• Tìm hiểu thêm về ServiceDesk Plus tại ManageEngine

Mua bản quyền, báo giá ServiceDesk Plus

GADITI là đơn vị chuyên cung cấp phần mềm bản quyền & dịch vụ IT cho doanh nghiệp SMB. Với thế mạnh là đội ngũ chuyên gia CNTT chuyên nghiệp, đã qua đào tạo bài bản & được cấp chứng chỉ quốc tế và trong nước, chúng tôi có thể giúp bạn mua bản quyền, gia hạn, nâng cấp với báo giá tốt nhất tất phần mềm ServiceDesk Plus cũng như tất cả các sản phẩm của ManageEngine, đặc biệt là doanh nghiệp được miễn phí hỗ trợ cài đặt và khắc phục sự cố.

Lợi ích của khách hàng khi mua bản quyền tại GADITI:

• Giá License cạnh tranh, chúng tôi giúp khách hàng tối ưu chi phí vận hành nhất có thể, đồng thời đưa ra tư vấn cấp phép bản quyền tốt nhất.
• Minh bạch về giá giấy phép bản quyền, miễn phí tư vấn.
• Giảm chi phí, tối ưu hệ thống công nghệ doanh nghiệp từ chuyên gia IT.
• Đối tác của ManageEngine có năng lực được chứng nhận, nếu bạn cần hỗ trợ từ các chuyên gia bảo mật.

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GADITI

• Địa chỉ: 161E1 Trung Mỹ Tây 13A, Phường Trung Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh
• Điện thoại: 039.8686.950
• Mail: info@gaditi.com

Các câu hỏi thường gặp (FAQ)

ServiceDesk Plus là gì?

ServiceDesk Plus là phần mềm trợ giúp CNTT mạnh mẽ cung cấp khả năng quản lý yêu cầu, tự động hóa và quản lý tài sản toàn diện để cung cấp dịch vụ CNTT hiệu quả.

Các tính năng chính của ServiceDesk Plus là gì?

ServiceDesk Plus cung cấp các tính năng như quản lý sự cố, quản lý thay đổi, danh mục dịch vụ, CMDB, quản lý dự án CNTT, báo cáo, tích hợp và quản lý tài sản, cùng nhiều tính năng khác.

ServiceDesk Plus có phù hợp với quy mô tổ chức của tôi không?

Có, ServiceDesk Plus phục vụ các tổ chức thuộc mọi quy mô, từ doanh nghiệp nhỏ đến doanh nghiệp lớn, với các gói linh hoạt và tùy chọn có thể mở rộng để đáp ứng nhu cầu quản lý dịch vụ CNTT cụ thể của bạn.

ServiceDesk Plus có thể được triển khai on-premises hoặc trên đám mây không?

Có, ServiceDesk Plus cung cấp các tùy chọn triển khai cho cả môi trường on-premise và đám mây, giúp bạn linh hoạt lựa chọn dựa trên yêu cầu của tổ chức.

Tôi có thể tùy chỉnh ServiceDesk Plus để phù hợp với quy trình công việc CNTT của mình không?

Hoàn toàn có thể! ServiceDesk Plus cung cấp các tùy chỉnh không cần mã hóa, cho phép bạn điều chỉnh phần mềm để phù hợp với các yêu cầu và quy trình CNTT riêng của mình mà không cần mã hóa.

ServiceDesk Plus giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng như thế nào?

ServiceDesk Plus mang đến sự hài lòng của khách hàng tốt hơn thông qua các tính năng như cổng tự phục vụ, quản lý SLA, danh mục dịch vụ cũng như cải thiện thời gian giải quyết sự cố và sự cố.

ServiceDesk Plus có thể tích hợp với các công cụ quản lý CNTT khác không?

Có. ServiceDesk Plus cung cấp khả năng tích hợp mạnh mẽ với nhiều ứng dụng quản lý CNTT khác nhau, cho phép cộng tác liền mạch và khả năng hiển thị 360 độ về hệ sinh thái CNTT của bạn.

Phần mềm có cho dùng thử không?

Có, bạn có thể đăng ký dùng thử ServiceDesk Plus miễn phí trong 30 ngày để trực tiếp trải nghiệm các tính năng và chức năng của nó trước khi đưa ra quyết định mua hàng.

ServiceDesk Plus cung cấp loại hỗ trợ nào?

Phần mềm cung cấp hỗ trợ toàn diện, bao gồm tài liệu trực tuyến (online documentation), cơ sở kiến ​​thức (knowledge base), diễn đàn cộng đồng (community forums) và hỗ trợ khách hàng trực tiếp để hỗ trợ bạn với bất kỳ thắc mắc hoặc vấn đề nào bạn có thể gặp phải.