Dịch vụ IT Helpdesk/IT Support

Đừng để những cản trở CNTT của nhân viên ảnh hưởng đến vận hành của doanh nghiệp. IT Support hay IT Helpdesk là dịch vụ hỗ trợ toàn bộ các vấn đề CNTT của nhân viên trong doanh nghiệp (người dùng cuối) bao gồm:

• Kiểm tra, cập nhật, quét virus.
• Hỗ trợ kết nối thiết bị ngoại vi.
• Hỗ trợ cài đặt, kích hoạt phần mềm.
• Hỗ trợ người dùng.
• Xóa, sao lưu, phục hồi dữ liệu.

Vấn đề kỹ thuật rối ren khiến chủ doanh nghiệp, nhân viên hành chánh loay hoay giải quyết các vấn đề không đáng có. Hãy để GADITI giải quyết các vấn đề này cho bạn trong 1 gói dịch vụ đơn giản duy nhất.

IT Helpdesk/IT Support là gì?

Bộ phận IT Helpdesk hay IT support là phòng ban trợ giúp CNTT và hỗ trợ khách hàng về các vấn đề kỹ thuật. Một phòng ban IT helpdesk hoàn chỉnh sử dụng hệ thống ticket để quản lý các yêu cầu và giải quyết vấn đề. Các yếu tố chính của bộ phận IT Helpdesk/IT Support là quản lý sự cố và giải quyết sự cố CNTT, quản lý thay đổi CNTT, xử lý yêu cầu kỹ thuật IT phía người dùng như cài đặt/sửa lỗi phần mềm, khắc phục lỗi phần cứng v.v..

Khi xảy ra sự cố kỹ thuật với thiết bị, phần mềm hoặc mạng, nhân viên nội bộ và khách hàng bên ngoài sẽ liên hệ với bộ phận IT Helpdesk/IT SUpport để được hỗ trợ. Việc sử dụng IT Helpdesk có thể chia thành 3 nhóm tác vụ chính:

• Khắc phục sự cố hay Troubleshoot.
• Theo dõi và giải quyết theo thứ tự ưu tiên các vấn đề hay Track and prioritize.
• Hỗ trợ về sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình hay Assist.

Bộ phận IT Helpdesk/IT Support giúp giải quyết vấn đề CNTT nhanh chóng và hiệu quả đồng thời mang lại trải nghiệm lấy khách hàng làm trung tâm.

IT Helpdesk/IT Support có thật sự cần thiết?

Bộ phận IT Helpdesk/IT Support là rất quan trọng dù các vấn đề về CNTT không phải lúc nào cũng xảy ra nhưng một khi có sự cố, lỗi IT thường làm đình trệ cả hệ thống vận hành của doanh nghiệp từ đó ảnh hưởng đến tất cả các phòng ban còn lại.

Một nghịch lý là, các công ty nhỏ (SMB) thường bỏ qua đầu tư vào phòng ban này, nhưng SMB lại thường dễ gặp các vấn đề CNTT nhất bởi quá trình triển khai cơ sở hạ tầng, máy móc thiếu tuyến tính & không nhất quán, thiếu sự tư vấn của nhân viên có đủ chuyên môn. Cuối cùng, hầu hết các cuộc tấn công mạng là nhắm vào các công ty vừa & nhỏ bởi các lỗi kỹ thuật dễ khai thác & không có ai khắc phục.

IT Helpdesk/IT Support giải quyết vấn đề như thế nào?

IT Helpdesk/IT Support thường là điểm liên hệ đầu tiên của nhân viên và khách hàng để nhận trợ giúp về các vấn đề CNTT. Họ có thể gửi yêu cầu về vấn đề của mình và một thành viên nhóm CNTT sẽ giúp họ giải quyết vấn đề đó. Hoặc họ có thể tìm kiếm thông qua cơ sở kiến thức (knowledge base) có nội dung trợ giúp để tự tìm câu trả lời.

Những tác vụ mà IT Helpdesk/IT Support thực hiện:

• Sửa lỗi phần mềm công ty.
• Giám sát sự cố CNTT.
• Thêm các yêu cầu tính năng IT mới.
• Giải quyết sự cố với mạng hoặc VPN.
• Các vấn đề với thông tin đăng nhập/tài khoản.
• Vấn đề tương thích thiết bị.
• Cập nhật bảo trì theo lịch trình.
• Bảo mật CNTT (cơ bản).

Nhân viên có thể gửi yêu cầu thông qua kênh liên lạc phổ biến: điện thoại, chat trực tuyến, email hoặc phần mềm hỗ trợ từ xa như Teamviewer.

Đánh giá dịch vụ IT Helpdesk/IT Support như thế nào?

Bất kể bạn đang thuê dịch vụ IT Helpdesk/IT Support outsource hay là phòng ban cơ hữu của công ty, dưới đây là các tiêu chí đánh giá chất lượng:

• Giải quyết được các vấn đề CNTT được yêu cầu giải quyết.
• Đúng tiến độ.
• Lắng nghe tích cực các vấn đề được báo cáo, từ đó đánh giá vấn đề/mở rộng giải quyết vấn đề nếu cần.
• Có kiến thức về cả phần cứng & phần mềm.
• Có kiến thức về network & hệ thống.
• Có kiến thức về an toàn bảo mật thông tin.

Thuê dịch vụ IT helpdesk/IT support

GAIDI là đơn vị cung cấp dịch vụ CNTT & phần mềm bản quyền chuyên nghiệp. Phạm vi làm việc bao quát từ kỹ thuật IT đến phần mềm cho chúng tôi khả năng helpdesk & support rộng hơn, sâu hơn các đơn vị khác. Dịch vụ GADITI cung cấp chia làm 3 mức độ bao gồm:

Hỗ trợ/Support

Gói IT Helpdesk/Support cơ bản, trọn gói, tất cả trong một:

• Cài đặt, cấu hình, kích hoạt.
• Hỗ trợ kết nối thiết bị.
• Hỗ trợ người dùng.

Quản trị/Manage

Gói CNTT mở rộng, đáp ứng nhu cầu phát triển của doanh nghiệp:

• Quản lí phần cứng.
• Quản lí phần mềm.
• Giám sát, vận hành hệ thống.
• Tư vấn giải pháp phù hợp.
• Sao lưu, phục hồi dữ liệu.

Provision/Theo yêu cầu

Gói toàn diện, theo yêu cầu riêng:

• Hệ thống Microsoft Office 365, Exchange, Active Directory.
• Hệ thống mail Mdaemon, Exchange.
• Bảo vệ điểm cuối Symantec, Eset,..
• Giải pháp tường lửa Fortinet, Kerio…
• Giải pháp giám sát PRTG, Solarwinds…
• Giải pháp ảo hóa Vmware, Hyper-V…

Liên hệ tư vấn dịch vụ IT chuyên nghiệp

Công ty TNHH công nghệ GADITI – Chuyên cung cấp phần mềm, giải pháp bảo mật, giải pháp mạng cho doanh nghiệp.

• Địa chỉ: 161E1 Trung Mỹ Tây 13A, Phường Trung Mỹ Tây, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh
• Điện thoại: 039.8686.950
• Mail: [email protected]