GADITI là đối tác bạc PRTG tại Việ
GADITI là đối tác ủy quyền PRTG tại Việt N...
Trang thông tin tài liệu GADITI.
Đừng để những cản trở CNTT của nhân viên ảnh hưởng đến vận hành của doanh nghiệp. IT Support hay IT Helpdesk là dịch vụ hỗ trợ toàn bộ các vấn đề CNTT của nhân viên trong doanh nghiệp (người dùng cuối) bao gồm:
Vấn đề kỹ thuật rối ren khiến chủ doanh nghiệp, nhân viên hành chánh loay hoay giải quyết các vấn đề không đáng có. Hãy để GADITI giải quyết các vấn đề này cho bạn trong 1 gói dịch vụ đơn giản duy nhất.
Bộ phận IT Helpdesk hay IT support là phòng ban trợ giúp CNTT và hỗ trợ khách hàng về các vấn đề kỹ thuật. Một phòng ban IT helpdesk hoàn chỉnh sử dụng hệ thống ticket để quản lý các yêu cầu và giải quyết vấn đề. Các yếu tố chính của bộ phận IT Helpdesk/IT Support là quản lý sự cố và giải quyết sự cố CNTT, quản lý thay đổi CNTT, xử lý yêu cầu kỹ thuật IT phía người dùng như cài đặt/sửa lỗi phần mềm, khắc phục lỗi phần cứng v.v..
Khi xảy ra sự cố kỹ thuật với thiết bị, phần mềm hoặc mạng, nhân viên nội bộ và khách hàng bên ngoài sẽ liên hệ với bộ phận IT Helpdesk/IT SUpport để được hỗ trợ. Việc sử dụng IT Helpdesk có thể chia thành 3 nhóm tác vụ chính:
Bộ phận IT Helpdesk/IT Support giúp giải quyết vấn đề CNTT nhanh chóng và hiệu quả đồng thời mang lại trải nghiệm lấy khách hàng làm trung tâm.
Bộ phận IT Helpdesk/IT Support là rất quan trọng dù các vấn đề về CNTT không phải lúc nào cũng xảy ra nhưng một khi có sự cố, lỗi IT thường làm đình trệ cả hệ thống vận hành của doanh nghiệp từ đó ảnh hưởng đến tất cả các phòng ban còn lại.
Một nghịch lý là, các công ty nhỏ (SMB) thường bỏ qua đầu tư vào phòng ban này, nhưng SMB lại thường dễ gặp các vấn đề CNTT nhất bởi quá trình triển khai cơ sở hạ tầng, máy móc thiếu tuyến tính & không nhất quán, thiếu sự tư vấn của nhân viên có đủ chuyên môn. Cuối cùng, hầu hết các cuộc tấn công mạng là nhắm vào các công ty vừa & nhỏ bởi các lỗi kỹ thuật dễ khai thác & không có ai khắc phục.
IT Helpdesk/IT Support thường là điểm liên hệ đầu tiên của nhân viên và khách hàng để nhận trợ giúp về các vấn đề CNTT. Họ có thể gửi yêu cầu về vấn đề của mình và một thành viên nhóm CNTT sẽ giúp họ giải quyết vấn đề đó. Hoặc họ có thể tìm kiếm thông qua cơ sở kiến thức (knowledge base) có nội dung trợ giúp để tự tìm câu trả lời.
Những tác vụ mà IT Helpdesk/IT Support thực hiện:
Nhân viên có thể gửi yêu cầu thông qua kênh liên lạc phổ biến: điện thoại, chat trực tuyến, email hoặc phần mềm hỗ trợ từ xa như Teamviewer.
Bất kể bạn đang thuê dịch vụ IT Helpdesk/IT Support outsource hay là phòng ban cơ hữu của công ty, dưới đây là các tiêu chí đánh giá chất lượng:
GAIDI là đơn vị cung cấp dịch vụ CNTT & phần mềm bản quyền chuyên nghiệp. Phạm vi làm việc bao quát từ kỹ thuật IT đến phần mềm cho chúng tôi khả năng helpdesk & support rộng hơn, sâu hơn các đơn vị khác. Dịch vụ GADITI cung cấp chia làm 3 mức độ bao gồm:
Gói IT Helpdesk/Support cơ bản, trọn gói, tất cả trong một:
Gói CNTT mở rộng, đáp ứng nhu cầu phát triển của doanh nghiệp:
Gói toàn diện, theo yêu cầu riêng:
Công ty TNHH công nghệ GADITI – Chuyên cung cấp phần mềm, giải pháp bảo mật, giải pháp mạng cho doanh nghiệp.